Ogólne Warunki Handlowe (OWH) – Oprogramowanie SaaS do Oceny Rozwoju

§ 1 Przedmiot umowy i licencja

OkiTalki IT-Service und Softwarevertrieb, Dipl. Kaufmann Thomas Fantes, Moselbahnstrasse 23, Köwerich, 54340 (zwany dalej: Przedsiębiorcą) udostępnia klientowi rozwiązanie programowe („Oprogramowanie”) w formie usługi w chmurze zgodnie z modelem Software-as-a-Service (SaaS). Oprogramowanie jest uruchamiane na serwerach Przedsiębiorcy lub centrum danych przez niego zleconym i udostępniane klientowi do użytku za pośrednictwem połączenia internetowego. Klient jest samodzielnie odpowiedzialny za zapewnienie wymagań technicznych (np. urządzeń końcowych, dostępu do Internetu, aktualnych przeglądarek).

Oprogramowanie umożliwia klientowi rejestrowanie, przechowywanie i analizowanie danych dotyczących zachowań i cech rozwojowych dzieci. Na tej podstawie można tworzyć oceny aktualnego poziomu rozwoju. Oprogramowanie nie stanowi świadczenia diagnostycznego medycznego, psychologicznego ani terapeutycznego.

Dostęp do Oprogramowania jest również możliwy za pośrednictwem urządzeń mobilnych (np. smartfonów, tabletów) poprzez aplikację webową. Przedsiębiorca nie jest jednak zobowiązany do udostępniania wszystkich funkcji w wersji mobilnej w identyczny sposób. Funkcjonalne ograniczenia w użytkowaniu mobilnym nie stanowią wady.

Klient otrzymuje proste, niewyłączne, niezbywalne i ograniczone do okresu trwania umowy prawo do korzystania z Oprogramowania. To prawo uprawnia klienta wyłącznie do korzystania z Oprogramowania w ramach celów ustalonych w umowie. Przekazanie, wynajem, dzierżawa, udzielanie sublicencji lub inne udostępnianie osobom trzecim jest zabronione, chyba że Przedsiębiorca wyraźnie wyraził na to zgodę w formie tekstowej.

Oprogramowanie jest udostępniane w aktualnym stanie rozwoju („jak jest”). Klient nie ma prawa żądać dostosowania, zmiany, rozszerzenia lub dalszego rozwoju Oprogramowania. Przedsiębiorca ma prawo w dowolnym momencie według własnego uznania aktualizować, rozszerzać lub zmieniać Oprogramowanie, o ile nie wpływa to na zasadniczy cel umowy.

Wszelkie prawa do Oprogramowania, w szczególności prawa autorskie, znaki towarowe, prawa ochronne i wszystkie inne prawa własności przemysłowej, pozostają przy Przedsiębiorcy. Kod źródłowy Oprogramowania nie jest ujawniany. Klient w żadnym momencie nie otrzymuje własności Oprogramowania, lecz jedynie prawa do korzystania określone w umowie.

Klient zobowiązuje się korzystać z Oprogramowania wyłącznie zgodnie z umową i z zachowaniem obowiązujących przepisów prawnych. W szczególności klientowi zabrania się:

kopiowania, edytowania, odtwarzania (inżynieria wsteczna), dekompilowania lub w inny sposób modyfikowania Oprogramowania lub jego części,

obchodzenia technicznych środków ochronnych lub ograniczeń dostępu,

używania Oprogramowania do celów niezgodnych z prawem lub w sposób naruszający prawa osób trzecich,

używania Oprogramowania w sposób, który może zakłócić prawidłowe funkcjonowanie systemów Przedsiębiorcy lub jego podwykonawców.

§ 2 Wynagrodzenie

Wynagrodzenie za korzystanie z wykupionej licencji jest uzależnione od treści nabytego wariantu opcji. Szczegóły znajdują się w Załączniku I do niniejszej umowy.

§ 3 Wymagania systemowe, obowiązki współpracy

Wspierane środowiska systemowe, przeglądarki i systemy operacyjne są określane przez Przedsiębiorcę. Nie ma roszczenia o wsparcie określonych wersji.

Świadczenie usług wymaga współpracy klienta.

Klient jest w szczególności zobowiązany do wprowadzania danych w pełni i prawidłowo oraz do pobierania utworzonych analiz.

Przedsiębiorca udostępnia Oprogramowanie w stanie funkcjonalnym; wyniki zależą od terminowej i prawidłowej współpracy klienta.

W przypadku całkowitego lub częściowego braku współpracy, Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub brak wyników.

§ 4 Rejestracja i obowiązki użytkowników

Do korzystania z Oprogramowania wymagana jest jednorazowa rejestracja. Klient ma obowiązek podania prawidłowych i kompletnych danych.

Dane dostępu (nazwa użytkownika, hasło) muszą być utrzymywane w tajemnicy i chronione przed nieuprawnionym użyciem.

Zmiany danych kontaktowych należy niezwłocznie aktualizować.

Klient jest odpowiedzialny za wszystkie działania wykonywane przy użyciu jego danych dostępu.

Oprogramowania nie wolno używać w sposób nadużywający, w szczególności do nieautoryzowanego dostępu do danych osób trzecich, obchodzenia technicznych środków ochronnych lub rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania.

§ 5 Dostępność i wsparcie

Przedsiębiorca udostępnia Oprogramowanie w godzinach zwykłej pracy w wersji funkcjonalnej.

Oprogramowanie powinno osiągać dostępność 98% na miesiąc kalendarzowy; planowane prace konserwacyjne są ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem.

Wyłączone z dostępności są siła wyższa, wojna, strajki, klęski żywiołowe, zakłócenia spowodowane przez osoby trzecie lub nieuprawnione użycie.

Wsparcie obejmuje:

Odpowiadanie na pytania dotyczące obsługi,

Usuwanie zakłóceń platformy SaaS,

Dostarczanie aktualizacji i poprawek bezpieczeństwa.

Zapytania o wsparcie należy składać za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji. Czasy reakcji:

Krytyczne błędy: w ciągu 24 godzin,

Inne zapytania: w ciągu 3 dni roboczych.

§ 6 Ochrona danych

Przedsiębiorca przetwarza dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w szczególności Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), Federalną Ustawą o Ochronie Danych (BDSG) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji niniejszej umowy, w szczególności w celu korzystania i udostępniania Oprogramowania, tworzenia analiz rozwojowych oraz rozliczeń i obsługi klienta. Przetwarzanie w innych celach jest wykluczone.

Przekazywanie danych osobowych osobom trzecim następuje tylko w zakresie, w jakim jest to konieczne do realizacji umowy lub wymagane przez prawo, w szczególności:

do dostawców usług IT (hosting, centrum danych),

do organów władzy publicznej na podstawie przepisów prawnych,

do innych osób trzecich wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.

Klient jest odpowiedzialny za zgodność z przepisami o ochronie danych w zakresie danych, które wprowadza do Oprogramowania, w szczególności w przypadku danych dotyczących dzieci.

Przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, niewłaściwym użyciem i nieautoryzowanym dostępem.

Klient ma prawo w każdej chwili uzyskać informacje o swoich przechowywanych danych oraz może żądać ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Przedsiębiorcy, która jest dostępna na stronie internetowej lub na żądanie.

§ 7 Czas trwania umowy i wypowiedzenie

Umowa obowiązuje na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego.

Prawo do wypowiedzenia bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód istnieje w szczególności, gdy:

a) jedna ze stron poważnie naruszy swoje istotne obowiązki umowne, b) korzystanie z Oprogramowania przez klienta jest niezgodne z prawem, c) naruszone zostaną przepisy prawne, w szczególności przepisy o ochronie danych.

Klient ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia w następujących przypadkach: a) Dostosowań cen lub zmian OWH, o ile następują one zgodnie z § 17 niniejszej umowy, a klient nie wyraża zgody na zmiany, b) Świadczenia niezgodnego z umową, w szczególności gdy Oprogramowanie nie jest dostępne lub jest wadliwe przez okres dłuższy niż 48 godzin, o ile wada nie zostanie niezwłocznie usunięta.

Z chwilą wejścia w życie wypowiedzenia prawo klienta do korzystania z Oprogramowania wygasa automatycznie. Klient jest zobowiązany do pobrania wszystkich danych utworzonych przez Oprogramowanie i usunięcia wszystkich otrzymanych danych dostępu. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do usunięcia wszystkich danych klienta po zakończeniu umowy zgodnie z przepisami o ochronie danych, o ile nie istnieją ustawowe obowiązki przechowywania.

Po zakończeniu umowy Przedsiębiorca udostępnia klientowi wszystkie jeszcze dostępne dane w zwykłym, standardowym formacie. Po ostatecznym wydaniu danych umowa jest w pełni zrealizowana.

§ 8 Zakaz konkurencji (Non-Compete)

Klienci biznesowi zobowiązują się do nieprowadzenia bezpośrednio konkurencyjnej działalności gospodarczej ani nieuczestniczenia w niej przez dwa (2) lata po zakończeniu umowy.

Zakaz obowiązuje geograficznie w Niemczech i we wszystkich państwach, w których Przedsiębiorca prowadził działalność lub utrzymywał stosunki handlowe.

Wyłączone są działania, na które Przedsiębiorca wyraził zgodę na piśmie.

§ 9 Odpowiedzialność

Przedsiębiorca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, które są oparte na umyślnym lub rażąco niedbałym naruszeniu obowiązków przez Przedsiębiorcę, jego przedstawicieli ustawowych, kierowniczych pracowników lub pomocników w wykonaniu. Dotyczy to w szczególności szkód spowodowanych nieprawidłowym działaniem Oprogramowania lub niewłaściwym doradztwem, o ile są one przyczynowo związane z umyślnym lub rażąco niedbałym zachowaniem.

Za wszystkie inne szkody, niezależnie od podstawy prawnej (np. szkody rzeczowe, szkody majątkowe, utracony zysk), Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy są one oparte na umyślnym lub rażąco niedbałym zachowaniu lub gdy została naruszona istotna umowa obowiązek (obowiązek kardynalny). a) Obowiązki kardynalne to takie obowiązki umowne, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie klient może regularnie polegać. b) Odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia obowiązków kardynalnych jest ograniczona do szkody typowej dla umowy i przewidywalnej. Dotyczy to w szczególności szkód pośrednich, utraconego zysku lub przerw w użytkowaniu, o ile nie są one oparte na umyślnym lub rażąco niedbałym zachowaniu.

Za lekko niedbałe naruszenia obowiązków Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy naruszony został obowiązek kardynalny. We wszystkich innych przypadkach nie ma odpowiedzialności za lekkie niedbalstwo.

Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również dla przedstawicieli ustawowych, kierowniczych pracowników, pomocników w wykonaniu i innych osób, za których zawinione Przedsiębiorca musi odpowiadać zgodnie z przepisami prawnymi.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze lub utracone zyski wynikające z przerw w użytkowaniu, błędnych analiz oprogramowania lub niewłaściwej interpretacji wyników, o ile nie ma umyślnego lub rażąco niedbałego zachowania.

Oprogramowanie stanowi narzędzie pomocnicze do analizy i oceny. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje klienta oparte na wynikach Oprogramowania, o ile decyzje te nie są oparte na umyślnym lub rażąco niedbałym błędzie samego Oprogramowania.

§ 10 Wyłączenie odpowiedzialności medycznej

Oprogramowanie udostępniane przez Przedsiębiorcę nie stanowi świadczenia medycznego, terapeutycznego ani diagnostycznego i w żadnym wypadku nie zastępuje badania lekarskiego, diagnozy, leczenia ani konsultacji przez wykwalifikowany personel medyczny lub terapeutyczny. W szczególności Oprogramowanie nie zastępuje oceny lekarskiej w rozumieniu opieki zdrowotnej nad dziećmi lub młodzieżą.

Oprogramowanie służy wyłącznie do rejestrowania, analizy i prezentacji cech behawioralnych i rozwojowych dzieci do celów pedagogicznych, psychologicznych lub naukowo-metodologicznych. Wszystkie generowane analizy, raporty lub zalecenia należy rozumieć jako narzędzia pomocnicze dla decyzji pedagogicznych lub naukowych i nie stanowią prawnie wiążącej diagnozy medycznej.

Decyzje, działania lub interwencje podejmowane na podstawie wyników Oprogramowania leżą wyłącznie w odpowiedzialności klienta. Przedsiębiorca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za decyzje lub działania, które klient lub osoby trzecie podejmują na podstawie wyników Oprogramowania.

Oprogramowanie może dostarczać wskazówek dotyczących poziomów rozwoju lub możliwych potrzeb wsparcia, jednak nie ma gwarancji co do kompletności, prawidłowości lub przydatności wyników do indywidualnych decyzji. Wyniki zależą od jakości, kompletności i prawidłowości wprowadzonych danych.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Oprogramowania przez osoby trzecie ani za skutki wynikające z zaleceń lub działań osób trzecich, nawet jeśli są one oparte na analizach Oprogramowania.

Oprogramowanie może być używane tylko uzupełniająco i w połączeniu z fachowo wykwalifikowanymi specjalistami. Działania pedagogiczne lub terapeutyczne nie powinny być oparte wyłącznie na analizie oprogramowania, ale zawsze powinny być walidowane przez odpowiednich specjalistów.

Klienci są wyraźnie informowani, że nieprawidłowe lub niepełne wprowadzanie danych, niewłaściwa interpretacja wyników lub samodzielne zalecenia mogą prowadzić do błędnych decyzji lub fałszywych ocen.

§ 11 Dostosowanie OWH i dostosowanie cen

Klienci biznesowi (B2B): Przedsiębiorca informuje klienta o zmianach Ogólnych Warunków Handlowych (OWH) w formie elektronicznej i wskazuje moment, od którego nowe OWH obowiązują. O ile klient nie sprzeciwi się na piśmie w ciągu sześciu tygodni od otrzymania powiadomienia, zmienione OWH uznaje się za zaakceptowane.

Konsumenci (B2C): Zmiany OWH wchodzą w życie tylko wtedy, gdy klient wyraźnie wyrazi zgodę na zmiany. Przedsiębiorca przesyła zmienione OWH i żąda aktywnej zgody. Jeśli klient odmówi lub nie wyrazi zgody, dotychczasowa umowa pozostaje bez zmian.

Klienci biznesowi (B2B): Przedsiębiorca informuje klienta o dostosowaniach cen w formie elektronicznej i wskazuje datę, od której obowiązuje nowa cena. Klient może sprzeciwić się na piśmie w ciągu sześciu tygodni lub wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie dostosowania ceny. Jeśli nie zostanie złożone wypowiedzenie ani sprzeciw, dostosowanie ceny uznaje się za zaakceptowane.

Konsumenci (B2C): Dostosowania cen stają się skuteczne tylko wtedy, gdy konsument wyraźnie wyrazi zgodę na nowe warunki. Jednocześnie konsumentowi przysługuje prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia, które może być wykonane przed wejściem w życie dostosowania ceny.

Przedsiębiorca we wszystkich powiadomieniach dotyczących zmian OWH i dostosowań cen wyraźnie wskazuje na odpowiednie skutki prawne, w szczególności na konieczność aktywnej zgody przez konsumentów lub prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia.

§ 12 Wybór prawa, miejsce sądowe i postanowienia różne

Wersja obowiązująca dla stosowania niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych to wersja w języku niemieckim. Wszelkie ewentualne tłumaczenia na inne języki stanowią jedynie usługę komfortową Przedsiębiorcy. W przypadku rozbieżności między wersją niemiecką a tłumaczeniem obowiązuje wersja niemiecka.

Wszystkie umowy podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem międzynarodowego prawa prywatnego i Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Wyłączne miejsce sądowe dla sporów wynikających z niniejszej umowy lub związanych z nią to Trier, o ile strony umowy są kupcami, osobami prawnymi prawa publicznego lub publicznymi funduszami specjalnymi i nie istnieje ustawowo wyłączne miejsce sądowe.

Nie istnieją żadne umowy dodatkowe. Zmiany, uzupełnienia, unieważnienia i umowy dodatkowe wymagają formy pisemnej. Dotyczy to również uchylenia tego wymogu formy pisemnej.

Strony nie mogą przenosić praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony.

Ewentualne Ogólne Warunki Handlowe klienta nie obowiązują, nawet jeśli nie zostały wyraźnie zakwestionowane.

Jeśli poszczególne lub więcej postanowień jest lub staje się całkowicie lub częściowo nieważnych lub niewykonalnych, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. To samo dotyczy luki w regulacji. Strony są świadome, że według orzecznictwa Federalnego Sądu Najwyższego klauzula salwatoryjna jedynie przenosi ciężar dowodu; strony chcą jednak wyraźnie zapewnić ważność pozostałych postanowień w każdych okolicznościach i tym samym wyłączyć § 139 BGB.

Luka w regulacji musi zostać zastąpiona postanowieniem, które jak najbardziej zbliża się do woli gospodarczej stron.